El programa Mendoza + Comercio realizó un relevamiento exploratorio en los principales corredores comerciales del Gran Mendoza con el objetivo de conocer cuáles eran los obstáculos que enfrentaban comerciantes y emprendedores en el funcionamiento diario de sus negocios.
El estudio, impulsado por el Ministerio de Producción de Mendoza, permitió identificar diferentes dificultades vinculadas con la organización interna, la atención al público, las estrategias de venta y la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas.
Uno de los resultados más significativos fue que el 78,81% de los comerciantes consultados aseguró encargarse personalmente de todas las actividades del establecimiento. Esto incluye desde la atención a los clientes hasta las tareas administrativas y la comunicación a través de canales digitales.
El informe definió esta modalidad como la del comerciante orquesta, una situación en la que el propietario concentra prácticamente todas las responsabilidades del negocio. Esta acumulación de funciones puede provocar demoras y repercutir negativamente en la experiencia de compra de los consumidores.
Atraer clientes, el principal desafío del comercio minorista
Entre las principales preocupaciones identificadas, conseguir nuevos clientes apareció como la necesidad más urgente. Cerca del 65% de las respuestas estuvo relacionada con la captación de público y la posibilidad de incrementar las ventas.
Sin embargo, el relevamiento también mostró una diferencia entre la importancia que los comerciantes le asignaron a este objetivo y los recursos que destinaron para alcanzarlo. Más de la mitad de los participantes, concretamente el 52,70%, reconoció que no invirtió dinero en publicidad ni en acciones de marketing.
Al consultar sobre las herramientas que consideraron más efectivas para atraer consumidores a sus locales, la vidriera y la cartelería tradicional ocuparon el primer lugar, con el 36% de las respuestas. En segundo término apareció la publicidad en Meta e Instagram, con el 35,33%, mientras que las recomendaciones digitales de boca en boca representaron el 24%.
La fidelización también surgió como un aspecto que presentó posibilidades de mejora. En este punto, el 32,21% de los comerciantes reconoció que no implementó ninguna iniciativa específica para conseguir que los clientes regresaran al establecimiento después de realizar una compra.
Otro de los ejes examinados estuvo relacionado con la administración de mercadería y las decisiones sobre el stock. El 62,50% de los encuestados explicó que se basaba principalmente en su experiencia dentro de la actividad para determinar las necesidades de inventario. En contraste, apenas el 15,28% utilizaba informes de sistemas de gestión que tomaban como referencia los datos de ventas.
El diagnóstico también abordó el desarrollo del comercio electrónico. Sobre este aspecto, el 52,86% manifestó que no tenía una página web destinada a las ventas online.
En cuanto a la incorporación de inteligencia artificial, las respuestas mostraron posiciones diferentes entre los comerciantes. El 32,62% afirmó que utilizaba habitualmente este tipo de herramientas, mientras que el 49,65% expresó que no tenía interés en incorporarlas a su actividad.
En conjunto, los resultados señalaron distintas posibilidades para fortalecer el funcionamiento de los negocios minoristas, especialmente mediante una mejor distribución de las tareas, la digitalización de los procesos y el aprovechamiento de información concreta para tomar decisiones comerciales.
La mayoría de los comerciantes está dispuesta a recibir acompañamiento
A pesar de las dificultades detectadas, uno de los aspectos destacados del relevamiento fue la predisposición de los participantes para trabajar en mejoras con asistencia especializada.
En concreto, el 73,57% de los comerciantes manifestó que estaría dispuesto a dedicar tiempo semanalmente para trabajar en su propio negocio con el acompañamiento correspondiente.
Entre los contenidos que despertaron mayor interés para una primera etapa de mentoría se ubicaron las estrategias de marketing, que concentraron el 33,33% de las preferencias. Luego aparecieron la digitalización de la tienda física, con el 15,81%, y el desarrollo de canales de comercio electrónico, con el 13,68%.
Con la información obtenida, Mendoza + Comercio podrá orientar sus acciones de asistencia y consultoría de acuerdo con las necesidades que manifestaron los comerciantes minoristas del Gran Mendoza.
El objetivo será avanzar en la profesionalización de la gestión comercial y promover procesos de mejora continua, teniendo en cuenta los desafíos que enfrentaron los negocios en aspectos como la organización, la promoción, las ventas y la incorporación de tecnología.
Finalmente, desde el programa aclararon que el trabajo se desarrolló sobre una muestra exploratoria no probabilística, integrada por comercios ubicados en los principales corredores comerciales del Gran Mendoza.
Por esa razón, debido a las características y al tamaño de la muestra, los porcentajes obtenidos no pueden extrapolarse estadísticamente al conjunto del sector comercial. No obstante, el relevamiento permitió reconocer tendencias y problemáticas relevantes entre los establecimientos que participaron del estudio, además de aportar información para diseñar futuras herramientas de acompañamiento.
