La oficina de Defensa del Consumidor de Maipú se consolidó como una herramienta concreta para la protección de los derechos de los vecinos. A lo largo del último período, logró la restitución de más de $100 millones correspondientes a reclamos por cobros indebidos, daños no reparados y garantías que no habían sido respetadas por distintos proveedores de bienes y servicios.
Los reintegros se produjeron gracias a un sistema de atención descentralizado que permite a los ciudadanos iniciar reclamos de manera ágil, sin necesidad de recurrir a instancias judiciales. En muchos casos, se trata de situaciones que los consumidores daban por perdidas, ya sea por desconocimiento o por la complejidad de los trámites.
Cuando no se alcanza un acuerdo entre las partes, los casos avanzan hacia el área de Sumarios Administrativos. Durante el año se tramitaron 122 sumarios, de los cuales más del 40% concluyeron con imputaciones a proveedores por incumplir la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
El circuito de atención incluye la recepción de denuncias, instancias de conciliación y, de ser necesario, la apertura de sumarios, garantizando seguimiento permanente y una respuesta formal a cada reclamo presentado.
Además, el programa itinerante “La oficina en tu barrio” permitió ampliar el alcance del servicio, llevando asesoramiento jurídico gratuito y recepción de denuncias a zonas rurales y sectores alejados del casco urbano. Estas visitas mensuales facilitan el acceso a derechos básicos a vecinos que, de otro modo, tendrían mayores dificultades para realizar sus reclamos.
Quienes necesiten asesoramiento pueden acercarse a la Dirección de Defensa del Consumidor, ubicada en Bartolomé Mitre 189, en la ciudad de Maipú, donde se brinda atención personalizada para consultas y denuncias.
